Com uso de ferramentas tecnológicas, empresa tem otimizado a programação dos trabalhos solicitados pelos clientes e conquistado mais agilidade no atendimento.

Os recursos tecnológicos são cada vez mais utilizados em nossas vidas. E isso não é diferente no saneamento básico. Da mesma maneira como ocorre em outros setores da sociedade, essa área também é beneficiada com o advento da internet, da ciência, da tecnologia e os seus desdobramentos.

A tecnologia no saneamento pode trazer diversos benefícios como: melhoria da qualidade, dos processos, meio ambiente e saúde pública, identificação mais precisa de possíveis ocorrências, além da ampliação do acesso ao saneamento básico.

Em Rio Claro, a BRK - concessionária responsável pelos serviços de esgoto no município - utiliza constantemente diversas tecnologias para garantir à população, a satisfação no atendimento e no acesso aos serviços de esgotamento sanitário, seja na coleta, no afastamento ou no processo para o tratamento do esgoto.

Dentre as tecnologias utilizadas na cidade estão softwares e aplicativos, que auxiliam as equipes operacionais em atividades externas e na gestão dos serviços. Com o uso dessas modernas ferramentas, a empresa tem evoluído na realização dos trabalhos e conquistado mais agilidade no atendimento aos rio-clarenses. 

É o caso do CRM e Field Service, ferramentas tecnológicas adotadas na rotina de trabalho. O sistema está em uso, de forma pioneira, desde 2019, pelas equipes de redes e ligações que realizam os serviços diariamente em todo o município, e funciona integrando de forma on line, as informações dos funcionários que estão em campo (prestando atendimento às solicitações relativas ao sistema de esgoto) com os funcionários que estão no escritório (atuando na programação desses atendimentos). 

Alexandre Leite, gerente de operações da BRK, informa que, com a implantação desse sistema, o tempo médio de um atendimento para desobstrução de redes e ramais de esgoto foi reduzido em 20 minutos. “Ao recebermos a solicitação de um cliente através de nossos canais de atendimento e inserir seus dados no sistema, o próprio aplicativo consegue definir qual equipe em campo está mais apta para realizar o serviço solicitado, considerando o local em que ela se encontra, a priorização da ocorrência e a quantidade de serviços já programada para tal equipe. De forma prática, as solicitações prioritárias chegam no mesmo instante para nossas equipes”, explica.

O aplicativo também permite acompanhar em tempo real os atendimentos que estão sendo realizados, com transmissão simultânea das informações reportadas pelas equipes e fotos dos serviços executados. O CRM e Field Service possibilitam ainda a emissão de relatórios de todos os atendimentos prestados e dos serviços executados. “Com base nesses dados conseguimos definir estratégias corretivas e preventivas, otimizando o desempenho da gestão das redes de esgoto para melhoria contínua do atendimento aos clientes”, afirma o gerente.

Silvio Luís Ferreira da Silva, funcionário da equipe de redes, atua na concessionária há 12 anos. Ele acompanhou todo o processo dessa mudança tecnológica na rotina operacional e destaca os impactos positivos da iniciativa. “Com a adoção do CRM e Field Service, conseguimos ter a nossa rotina de trabalho mais organizada e definida, o que auxilia em nossas metas coletivas e, principalmente, num melhor atendimento aos nossos clientes”, cita.

A BRK em Rio Claro foi a primeira unidade da empresa a implantar as ferramentas CRM e Field Service num projeto 360º, já expandido em mais de 100 municípios atendidos pela concessionária no país, com objetivo de manter seu valor de compromisso com o cliente.